Политика возврата средств

Последнее обновление: 22 октября 2026

Настоящие условия применяются к покупкам у Yvine Design OÜ на сайте yvinedesign.com. Если вы покупаете как потребитель в Европейском союзе, у вас есть право на отказ от договора, описанное ниже. Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые вам предоставляет закон.

Ваше право на отказ от договора (14 дней)

Вы можете отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 дней со дня, когда вы или указанное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получите товар. Если заказ доставляется несколькими частями, 14 дней отсчитываются с момента получения последней части.

Чтобы отказаться от договора, ясно сообщите нам об этом до истечения 14 дней: напишите на yvinedesign@gmail.com, указав номер заказа, или воспользуйтесь типовой формой в конце этой страницы (это не обязательно). Достаточно отправить сообщение до истечения срока.

Возврат товара

Отправьте товар нам обратно не позднее чем через 14 дней после того, как вы сообщили об отказе от договора. Адрес для возврата мы пришлём вам после получения вашего отказа.
Расходы на возврат товара несёте вы. Оригиналы крупные, хрупкие и ценные: пожалуйста, отправляйте их с отслеживанием и страховкой на полную стоимость, упакованными так же, как они к вам пришли (лучше всего в оригинальной упаковке). Оригинал, возвращённый без страховки, пересылается на ваш риск. Ориентировочно возврат оригинала в раме застрахованным курьером стоит около 20–60 € в пределах ЕС и 60–150 € из-за пределов ЕС.
Вы можете осмотреть товар так, как осматривали бы его в галерее. Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх того, что необходимо для установления его характера и внешнего вида, — например, если работа вынута из рамы, повешена на гвозди или скотч, на ней остались следы или она повреждена из-за плохой упаковки, — и мы можем вычесть это уменьшение стоимости из возвращаемой суммы.

Возврат денег

Мы возвращаем уплаченную вами цену и стоимость стандартной доставки в течение 14 дней с момента получения вашего отказа. Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый стандартный из предлагаемых нами, разницу мы не возмещаем.
Мы можем отложить возврат денег до получения товара обратно или до того, как вы предоставите подтверждение его отправки, — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Мы возвращаем деньги тем же способом оплаты, которым вы воспользовались, бесплатно для вас, если мы не договоримся об ином.

Когда права на отказ нет

Работы на заказ и персонализированные работы — произведения, созданные по вашему заказу или по вашим требованиям (портреты, нестандартные размеры, посвящения, роспись хной или дизайн, выполненные для вас).
Цифровые товары, например тема Yvine для Shopify: после того как вы начали загрузку, согласившись при покупке получить доступ сразу и подтвердив, что тем самым теряете право на отказ (флажок на странице товара). Для цифрового контента 14 дней отсчитываются со дня покупки. Ваше согласие сохраняется в заказе и указывается в письме с подтверждением заказа. Для темы Yvine при этом действует наша 14-дневная гарантия возврата денег (см. ниже).
Мастер-классы и мероприятия, забронированные на определённую дату: действуют условия бронирования этого мероприятия.
Покупатели-предприниматели (покупка для компании или для вашей профессиональной деятельности): право на отказ есть только у потребителей. Возвраты от предпринимателей принимаются по нашему усмотрению.

Тема Yvine: 14-дневная гарантия возврата денег

Помимо прав, которые даёт вам закон, мы добровольно даём гарантию возврата денег за тему Yvine для Shopify: если Yvine не подходит вашему магазину, напишите нам в течение 14 дней со дня покупки, в том числе если вы уже скачали тему.

Напишите на yvinedesign@gmail.com, указав номер заказа.
Мы вернём полную стоимость тем же способом, которым вы платили.
При возврате денег ваша лицензия отключается: лицензионный ключ и ссылка для загрузки перестают работать, и тему больше нельзя использовать ни в одном магазине.

Гарантия — это наше собственное обещание, отдельное от установленного законом права на отказ от договора. Ваше согласие при покупке на то, что право на отказ заканчивается с началом загрузки, на неё не влияет.

Повреждение при доставке или дефект

Пожалуйста, проверьте посылку при получении. Если упаковка заметно повреждена, отметьте это у курьера или сфотографируйте её до вскрытия. По возможности пришлите нам фотографии повреждения и упаковки по e-mail в течение 48 часов после доставки, чтобы мы могли быстро предъявить требование страховщику. Это не сокращает ваших прав по закону.
Если товар не соответствует описанию или имеет дефект (не соответствует условиям договора), у вас есть права, предоставленные законом (продавец отвечает за несоответствие, которое существовало на момент передачи товара и проявилось в течение двух лет). Пожалуйста, сообщите нам о несоответствии в течение двух месяцев с момента его обнаружения. Мы отремонтируем или заменим товар (если это возможно), снизим цену или вернём деньги, как предусмотрено законом. Оригинал существует в единственном экземпляре, поэтому его нельзя заменить; мы отремонтируем его или вернём деньги.
Естественные особенности ручной работы — видимые мазки кисти или линии пера, небольшие отличия цвета или фактуры от фотографий, вызванные экранами и освещением, — дефектами не являются.

Обмен

Мы не обмениваем товары. Откажитесь от договора, как описано выше, и оформите новый заказ.

Типовая форма отказа от договора

(Заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отказаться от договора.)

Кому: Yvine Design OÜ, yvinedesign@gmail.com

Я/мы (*) настоящим сообщаю/сообщаем (*), что отказываюсь/отказываемся (*) от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров (*)/договора о предоставлении следующего цифрового контента (*):

Дата заказа (*)/дата получения (*):
Номер заказа:
Имя потребителя (потребителей):
Адрес потребителя (потребителей):
Подпись потребителя (потребителей) (только если форма отправляется на бумаге):
Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.